Qualità

 

 

 

 

 

 

 

Standard di qualità

Nell’ambito di tali dimensioni gli standard specifici che il Consorzio si propone, in questa fase, sono i seguenti

● riservatezza, accoglienza dei bisogni, coinvolgimento attivo dell’utente sia nei colloqui, sia nell’erogazione dei servizi e delle presentazioni

● accesso settimanale, in tutte le sedi territoriali, in orari di sportello al pubblico, senza appuntamento o prenotazione, al colloquio diretto con l’Assistente Sociale

● diffusione di informazioni, quanto più possibile, chiare e complete, sui servizi e sugli interventi forniti dal Consorzio

● presenza, nei vari servizi del Consorzio, di un progetto di intervento individualizzato relativo agli utenti in carico, specificante obiettivi, articolazioni e tempi

● confortevolezza nelle sedi operative e, in specifico, nei servizi per disabili

● rilevazioni campionarie periodiche per verificare il grado di soddisfazione dei servizi erogati dal Consorzio

● predisposizione di un prima risposta alle richieste di intervento entro il termine di 30 giorni dalla data di presentazione della richiesta, fatti salvi termini diversi in relazione agli interventi connessi ai rapporti con l’Autorità Giudiziaria

● predisposizione di una risposta agli eventuali “reclami” entro il termine di 30 giorni dalla data di presentazione della segnalazione

● garanzia del diritto di accesso alla documentazione amministrativa entro il termine massimo di 30 giorni dalla data di presentazione della richiesta

 

Suggerimenti, osservazioni, reclami

Per lasciare sempre più spazio alla voce di chi utilizza i servizi, presso ogni sede è posizionata una cassetta per i suggerimenti, le osservazioni ed i reclami.

Le osservazioni ed i reclami vengono raccolti, vengono trasmessi e posti a conoscenza del Direttore del Consorzio che provvede ad effettuare le opportune verifiche ed a fornire risposta al cittadino, che ha inoltrato il reclamo, entro un massimo di quindici giorni.